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2019年迎来了场地的新游乐时代,怎样才能说是新游乐?为你支招

2018年4月3日,大玩家“新消费、新游乐”品牌升级发布会在广州香格里拉大酒店隆重举行,董事长维军先生现场公布了大玩家全新品牌形象,并发表了关于“新消费,新游乐”的战略解读演说,“新游乐”一概念便由此而来。

2018已经离去,展望2019年,有人提出2019年是价值回归年。

没有泡沫的啤酒不是好啤酒,但是再好的啤酒,在喝之前也要先澄清一下泡沫,不然喝下去会把自己撑着。之前,我们为了酿出好啤酒也酿出了很多泡沫,宣传/估值/市值等等,就像一个个泡沫,被吹得越来越大。但到了2019年,泡沫将会渐渐破灭,如何找回自身的价值十分关键。

面对接下来的游乐市场,面对着许许多多新的机遇,新游乐的提出,主推以用户体验为核心,通过大数据和人工智能,对用户游玩的全过程进行升级和改造,并将场景式的服务和全渠道深度的融合的游乐体验新模式。新游乐概念让游乐场价值逐渐显现,也在游乐行业未来的发展中的地位显得越来越重要。

什么是新游乐,如何成为新游乐?

强而有力的企业硬实力和软实力

企业自身的整顿,是游乐场深化运营的第一步,也是后续一系列活动的根基。如果不先从自身“下手”,什么新游乐都是白说。新游乐主要是以用户为核心,对游玩的过程全面升级,对于企业自身的硬实力与软实力都有一定的要求。

企业硬实力是企业用以直接支持其市场行为的所有可量化的物质态要素,它包括企业设备、厂房、资本、人力、产量、收入、利润等要素。硬实力,是为客户提供产品和服务过程中,被客户可以直接感知到的,是市场竞争的主要载体。在企业中,硬实力可以通过内部软实力的提升而得到强化,使产品和服务成本更低,质量更好;企业不断壮大,知名度越来越高,同时被行业和社会的关注度也越来越高。随着科技的不断进步,企业间的硬实力也随之而进步。

企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。硬实力是以物化形式存在的要素,是衡量企业做大做强的客观标准,例如:企业设施、资本、人员、经济规模等。而软实力是整合和使用硬实力的能力,是企业发展不可或缺的支撑要素,是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。

而游乐场的硬实力指的是场地位置、场地大小、场地装潢、设备、盈利额等等,新游乐对于场地的硬实力要求比以往更高,而企业硬实力的选择,和游乐场所面对的消费人群和所处的环境息息相关。不能一概而论地选择场地、设置设备,看什么设备火,就买什么设备的想法不可行。而应该是从场地整体的风格、面向的消费群体和消费者的体验感入手。

软实力则体现在两个要素上,分别为人和事(管理活动),人分为决策者与管理者,事则区分有形和无形。企业要有使命基因价值观,首先要弄清企业所面对的最主要的消费者群体,再认清企业使命。企业使命很重要,企业越大,人越多,企业使命也越高。拥有明确的企业文化和企业使命感,对企业的未来发展有了清晰的发展目标。而这个时候,管理层的管理工作十分关键。新游乐中的,通过大数据,勾画消费者画像,精细化划分会员,整体规划会员,深度挖掘会员的价值。再加上人员的配合,结合上与之匹配的硬实力,整体上全面对消费者来游乐场游玩的整个过程进行升级改造,给消费者不一样的游乐体验感。

强大的人才管理

强而有力的硬、软实力离不开的是人才的支撑。

众所周知,游乐行业最缺的是人才,特别是游乐场管理的人才。最早的一批投身现代儿童娱乐业态的人员,大约是在8-9年前,真正有经验的从业人员还是比较匮乏的。因这一行作息不稳定,经常需要牺牲周末,因此基层运营人员流动性大。另外儿童娱乐业态相对较新,没有对专业运营人员的培养和积累,高素质人才相当稀缺。

我们新游乐中提及的以用户体验为核心,以服务闻名的海底捞一早就做到了,海底捞出色的服务让海底捞整个品牌受到认可。相对于人才管理,海底捞更倾于尊重人才,正是懂得尊重人才,才能留住人才,而这些人才也愿意跟着公司的前进步伐一同努力。游乐行业亦是,想要留着有经验的乐园人才,不妨从尊重人才,真正给予人才所需,来留住人才。

人工智能,赋能游乐场

随着科技的进步,人工智能和我们日常的距离也越来越近。人工智能在娱乐领域的应用场景更是千姿百态。人们每一次使用 AI 辅助的娱乐设备休息、聊天或是玩游戏,都在为算法提供训练数据,让算法更深刻地理解用户习惯,更好地为用户提供娱乐服务。

人工智能听起来似乎很高大上,似乎和游乐场不搭边,其实不然。以主题乐园过山车为例,景区在这一项目中安装高速拍照打印系统,前端通过摄像头抓拍画面,后端服务器在接收照片以后即可现场打印,供游客挑选。不少游客从过山车下来以后,通过刷脸,就能在手机上收到有自己人像的照片,省去了排队挑选的环节。不要少看这个过程,游客不仅可以留存在游乐场游玩的乐趣(照片),而且不用排队,对于游乐场来说,这个是很有利的加分项,在这次体验过后,玩家便会因此而记住游乐场。

伴随着语音识别、计算机视觉识别等技术的成熟,AI开始贴近各行业,逐步落地商业化。除了增加了玩家体验感外,人工智能还可以大大减少游乐场里面的人力成本,从两大方面赋能游乐场。

要做到思想上的“新”

自从2016年10月的阿里云栖大会上,马云提出了新零售,新零售便成为了各行各业热议的话题。新零售,指的是企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。反观游乐行业,新游乐可以说是游乐行业和新零售概念的融合。很多业者认为,哦,我的场地加入了人工智能了,也采购了很多具有联网功能的设备了,我就是新游乐了。

其实不然,想成为新游乐的一份子,单单是硬件上的配置是不够的,心态不变,你还是无法达到及感受到新游乐所带来的影响力。最重要的是思想上、心态上对于新游乐的全面领悟,要对以往的经营方法总结,取其精华,去其糟粕。用心了解场地顾客,聆听顾客真正的需求,直面游乐场现有的问题,勇于接纳业内渐渐涌现的新业态、新营销、新客群、新平台等等。把心交出来,认真对待,这才是真正能成为新游乐的秘诀。

以最好的姿态迎接行业下一个辉煌

2018年,有的人都说市道不好;有的人说是行业的沉淀期,应该沉下心,做实事;也有人说是行业转型升级路上的重要节点……无论是怎样,2018年已经过去了。经历2018年的洗礼,很多业者已经意识到了自己有哪些不足,并为之努力地改善。

展望2019,游乐行业转型升级将迎来了新节点,各种“新”正萌芽生长。面对着行业各种新机遇,不如调整自己、目光放远、拥抱机遇,用更加积极、阳光、乐观的状态,来迎接游乐行业下一个高峰点。

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